В системе 1С:ITILIUM существует возможность отправки уведомлений пользователям и сотрудникам организации в зависимости от наступления событий - таких, как назначение (смена) ответственного в документах, изменение состояния документа, изменение статического приоритета в документе, изменение крайнего срока выполнения обращения и др.